FBS 经纪商 客户支持幕后:“你们是真人还是机器人?”

FBS 经纪商 客户支持幕后:“你们是真人还是机器人?”

经纪公司的进步和成功的先决条件之一是与客户保持互相尊重和稳定的沟通。显然,与经纪人保持7天24小时联系是更高层次的信任。实际上,技术支持是经纪商人性化的一面。任何成功的交易者都会需要友好的帮助,这有助于将自己的知识转化反应到[外汇交易] 中,并让他们不要被混乱的方式影响想法和期望。在交易者的背后有一个大工程,叫做技术支持,这个团队一直都是站在客户这边的。

FBS 客户支持部门内 

FBS网站聊天室背后到底藏着什么样的东西呢?FBS技术支持团队中有熟悉[外汇市场] 的人、网站开发以及电脑科学。FBS的支持团队带着这样的技能和能力,可以解决客户在交易时遇到的任何问题。 

作为一名技术支持的代理人,必须要拥有同理心、注意力、敏锐的眼睛和反应能力等品质。FBS支持团队需要准备好最快速地照顾来自世界各地的客户。所以,技术支持的平均回答速度不超过2分钟。需要在短时间内追踪客户问题的每一个细节。通常,一个典型的支持者都是一一杯咖啡以及对市场和公司新闻阅读开始的,以准备好回答任何问题。 

作为跨国公司的小诀窍

简单来说,FBS支持团队包括大约有70个有能力的代理人,可以说14种语言。每个工作日他们都要进行4300 - 4700个聊天,周末也有3500个。此外,代理商还会通过电子邮件处理棘手的问题: 他们每天收到大约500封电子邮件。英语、阿拉伯语、西班牙语和印度尼西亚语的代理每天可以进行大约40个电话回复。不同的国家有他们自己更好的沟通方式,所以FBS的客户支持总是跟随趋势。例如,中国客户则可通过微信和QQ进行联系。  

聊天室幕后工作人员

支持团队在世界各地进行工作——巴西、俄罗斯、古巴、缅甸、中国、印度尼西亚、马来西亚、泰国、土耳其、巴基斯坦。他们中的一些人在总办公室工作,其他人则远程工作。毫不惊讶,这个聪明的国际支持团队由一群天才组成: 从大提琴演奏的女孩到空中交通管制的学生。说实话,“支持”这个词的定义已经不仅仅是FBS员工的工作岗位了。这是一种思考的方式。他们中的大多数人工作之余都成了朋友。

问题:有趣的部分

通常,一个客户在聊天中会问1 - 3个问题。最常见的问题(FAQ列表中没有提到) 是“你是真人还是机器人?”这并不奇怪,因为神经网络很活跃。第二名是一个简单的问题:“它是什么?”这个问题对于双方来说都是一个盲目的约会,客户和经纪人需要相互了解,以双赢合作,提高交易的盈利能力。技术支持还经常检查取款和存款、HTML错误以及实时的设备版本兼容性。

最短的聊天对话是缅甸客户,最长的聊天来自巴西。大多数伊朗商人对交易策略和其中的差异比较感兴趣,许多非洲客户都在合作伙伴。当然,不是所有这些问题都是关于经济话题或网站的。有些问题可能是情景喜剧的梗概。有时,代理人会被邀请去参加南非的才艺表演,或者受邀参加秘鲁的萨满举行仪式。 

显然,FBS支持团队是由全球各种不同的人组成的,有时候他们各自的背景都很不相同。就让这样的国际团队来了解公司以及他们的个人目标吧,让他们沟通更佳开放、真诚、互相尊重,并为他们创造一种强烈的归属感,来看个简短的FBS支持团队领导的名单吧。 

毋庸置疑,他们做得很棒。因此,客户会联系客户支持,觉得好像他们被支持团队倾听,并尽量去理解他们。因此,这种非常近人情的交流支持方式使得FBS支持团队成为技术支持做的最好的公司。选择FBS作为自己的经纪商,可以保证交易者在他的所有请求和问题的回答中,总能获得关心。

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